Retur și garanție

Cum returnezi un produs, unde îl trimiți, ce nu se poate returna și ce faci dacă un produs are o problemă.

Dacă ești persoană fizică: 14 zile, fără motiv

Ca persoană fizică (consumator, în sensul OUG 34/2014), te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să motivezi decizia. Ne anunți prin formularul de retur din pagina Dreptul de retragere în 14 zile, pe e-mail sau prin poștă, apoi trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Îți dăm banii înapoi, inclusiv transportul standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la anunț.

Unde trimiți produsele

PROFI PENTRU SĂNĂTATE S.R.L., depozitul din B-dul Eroilor nr. 126, 077190 Voluntari, jud. Ilfov. Scrie pe colet numărul cererii sau al comenzii, numele tău și un telefon. Trimite coletul prin curier sau adu-l la depozit, de luni până vineri; nu primim colete cu plata la destinatar.

Costul direct al returului îl plătești tu, în afară de cazul în care produsul are un defect sau am greșit noi livrarea. Pune produsele în ambalajul lor, cu accesoriile și documentele primite. Le poți verifica așa cum ai face într-un magazin; răspunzi numai pentru scăderea valorii cauzată de o folosire care depășește această verificare.

Ce nu se poate returna

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă le-ai desigilat după livrare. Le marcăm pe pagina produsului și în coș, înainte să comanzi.
• Produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate.
• Produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid.

Faptul că un produs e medical nu îl scoate, singur, din dreptul de retragere.

Dacă cumperi ca persoană juridică

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică numai persoanelor fizice. Persoanelor juridice le acceptăm returul produselor nedesigilate, în 14 zile de la livrare, cu acordul nostru prealabil: ceri returul pe e-mail sau din cont, la „Oferte și retururi”, și trimiți produsele după ce îți confirmăm returul. Transportul returului îl plătești tu, cu excepția cazului în care am greșit noi.

Produs cu defect, livrat greșit sau deteriorat

Verifică coletul la primire și, dacă e deteriorat, notează asta pe documentul curierului. Spune-ne cât mai repede, cu poze, la office@profipentrusanatate.ro sau la 0769 050 850. Înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi, iar transportul îl plătim noi.

Dacă ești persoană fizică, ai garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, explicată în pagina Garanția legală de conformitate. Drepturile tale nu depind de un termen de sesizare de câteva ore sau zile. Pentru aparatură se adaugă garanția producătorului, trecută în certificatul de garanție.

Rambursarea

Îți returnăm banii prin aceeași metodă cu care ai plătit, fără comisioane, dacă nu stabilim altfel. Dacă ai plătit online cu cardul, suma se returnează de regulă pe același card, prin procesatorul de plăți PlatiOnline, și ajunge în contul tău în câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta; dacă asta nu mai e posibil, îți trimitem banii prin transfer bancar. Dacă ai plătit ramburs, îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis.

Reclamații, ANPC și SAL

Reclamațiile ni le trimiți întâi nouă, la office@profipentrusanatate.ro sau la 0769 050 850, și primesc răspuns în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la anpc.ro, și poți cere soluționarea alternativă a litigiului (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro.